第一百五十章郑芳菲张玉兰最新章节，第3页_全能制作人免费全文阅读

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眼看着用不了几天时间，植物大战僵尸的广告招商就可以完成了。

这么高的工作效率，之前秦风却一直都没听说过这位人物。

说起来，这个张玉兰其实也没有太大的来头，之前甚至不是游戏制作行业的从业人员，从来没有在任何一家游戏制作公司中任过职。

对方只是一家互联网客服公司的客服经理。

所谓的客服公司，说来也有趣，这也是互联网行业很多公司的现状。

就以如今的游戏制作行业不少公司为例，许多公司名下都有长期运营的网络游戏产品，这些游戏产品都是需要收集用户反馈的。

比如游戏内部出现了什么问题，又或者是玩家有什么需求，都是需要和公司联系的，可问题就出现在这里。

假设一款游戏有十万用户，哪怕每天只有其中千分之一的人咨询游戏相关的问题，那也是上百个电话打来打去，至少需要两到三个客服人员才能将这些投诉或咨询处理妥当，不出纰漏。

虽然看起来需要的人不算太多，然而不要忘了，一款拥有十万用户的游戏，在市面上根本算不得爆款！

植物大战僵尸如今的游戏用户就已经高达上千万之多！

可想而知，那些真正的大公司旗下，在拥有不止一款爆款游戏的时候，所需要的客服人数到底有多么庞大。

就以秦风自己最为了解的长风集团为例，长风集团名下，各种各样类型的游戏不下上百个。

其中当然也有些游戏已经过时了，目前只有一些情怀玩家还在坚守，但还是有相当一部分游戏，依旧还是保持着火爆的热度。

长风集团名下所有游戏的整体玩家数量，海内外加起来甚至早已过亿！

别说是每天只有千分之一的玩家，哪怕就算是万分之一，这也是上万个投诉电话，甚至有可能高达几万，乃至十几万！

如果游戏当中出现了什么重要的问题，或者是长风集团的服务器产生波动等等，那客服投诉电话几乎快要被打爆！

这根本就不是几十个人就能解决的问题。

长风集团虽然是游戏制作行业的龙头企业，但常年养着几百人，甚至是上千人的客服团队，就算是这样的大企业也是吃不消的，因为根本没有这个必要，还不如花钱将这方面的业务转包出去。

自然会有专业的客服公司进行对接，充当游戏玩家和长风集团之间的沟通桥梁，帮助长风集团过滤掉没用的信息。

这样一来，既省去了长期养着这些客服的巨额花费，又可以妥善的解决问题，何乐而不为？

不只是游戏制作行业，其他的互联网行业也都会有类似的问题存在。

也正是因此，客服公司在互联网行业中就已经成了司空见惯的存在，有些大型客服公司甚至拥有上万名客服人员！

而这些客服人员所负责的项目，很有可能远远不止一个。

就比如一个用户在玩一款游戏的时候，遇到了问题，拨打了一次客服电话，等打完之后，转头又去网购了一件物品，同样遇到问题，而这次打电话，甚至有可能会碰到这两个客服是同一个人的情况！

这就是互联网行业的现状，其实并不是什么坏事，只是多了一条纽带而已。

而在这样的客服公司当中，是实行层级化管理的普通的客服人员，自然是需要接听各种各样的投诉电话，而后进行初步筛选，过滤掉那些毫无意义的投诉，亦或者是能当场处理的问题。

如果遇到他们解决不了的问题，就会上报到客服经理那里去，如此一层层的筛选过来，到最后，留给委托公司的，就是一些关键性的问题了。

而张玉兰，就是这样一家客服公司当中的一个小小的客服经理。

也不知道郑芳菲是怎么在茫茫人海中，筛选出这么一位人才的？看小说，630book

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