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第13部分（第1页）

自尊心会受到打击的，你也会对领导有意见的。”

于萌萌：“这一点我还真的没有想过，我真的好好想一想。”

｛亲和的领导最受欢迎｝

心理医生：“你希望你的领导是什么样子啊？”

于萌萌：“我希望我的领导即严厉，又温和，还和蔼可亲。”

心理医生：“对呀！你希望领导即严厉，又温和，还和蔼可亲，你的部下同时也希望你这样。一个领导要有领导艺术，不能把部下当初成出气筒，以防止引发矛盾激化。前不久，某单位的一个女领导平时养成了傲慢行为，目中无人，对部下没有任何笑脸，因工作中的一点小事，在批评部下时出言不逊，满口脏话，严重侮辱了部下的人格，最终导致部下与她玩命。她被部下用刀子扎成重伤，她躺在病床上悔恨地说，当初以为严厉管理没有错呢，看来我不懂得科学管理，其实部下没有犯多大的错误，客观地指出来，换一种口气批评一下，问题也会很好地得到解决，是我自己的傲慢心理害了自己。”

于萌萌：“实在太可怕了，看来以后我真的要改一改了。怎么才能有艺术啊？”

心理医生：“管理艺术是一门科学，深奥的东西我也不了解，只能提示你几点共同的管理知识，一要多读一些管理方面的书，掌握现代管理理论，制定科学的规章制度，不要按照你的老套路去管理部下。二要多以诚心待人，多以真心帮人，多以感情留人，在生活上关心部下，把部下当成亲姐妹看待。如，部下生病了，多关心体贴；部下有问题了，以宽容的方式去对待。三要以身作则，敢于承担责任。要求部下作到的，自己先作到，部下不会干的自己先会干。单位出了问题，不要推脱责任，要敢于承担起来，这样部下才会尊重你。”

于萌萌：“我明白一些了。”

｛提高自身素质最关键｝

按照心理医生的建议，于萌萌把业余时间全部利用起来，认真读了一些书籍，如《现代管理理论》、《企业管理艺术》、《运筹与经营》、《领导艺术漫谈》、《管理新理念》等，使自己的头脑充实了很多，管理水平提高了一大截。知道了如果把感情加入到管理之中了，明白了尊重部下的重要意义，知道了无端地指责部下对问题的解决没有任何好处，只能把问题越搞越复杂。于是在积极制定新的管理规章的同时，积极与部下交流，开展丰富多彩的文体活动，组织大家学习业务，开展各种有意义的竞赛活动，充分调动部下的积极性，给部下以各种展示与提高的机会，经常向领导举荐人才，希望部下得到重用。看到部下逐渐走向“领导”岗位，她为部下感到高兴。

在日常的管理工作中，还主动向以前受到过伤害的部下表示歉意，希望部下原谅，良好的人际关系逐渐得到了恢复。现在，她分管的部门，人气指数最高，很多人希望到她的部门来工作。

心理警示

傲慢心理害死人，无论你有多伟大、多有本事，如果有了傲慢心理，又不注意克服，不能平等与人相处，自高自大，惟我独尊，也会令你一败涂地。仔细想一想，在一个单位里，人与人没有太大的差距，只是大家信任你，机会给了你。你如果盛气凌人，谁都瞧不起，最终会走向灭亡。记住：谦虚使人进步，骄傲使人落后。

总是看不起不如自己的人

真心写照

躺在病床上输液的29岁的袁汇纹（发烧）除了妈妈来看望她以外，没有任何单位的同事来看望，心情很郁闷。尤其是看到临床与自己同龄的江女士（发烧），床前鲜花都放不下了，单位的同事走马灯似的看望，心中更觉孤独与烦恼。从江女士与前来看望她的单位同事的谈话内容中，她感到江女士平时在单位特别爱帮助人，特别善良，特别谦虚，也就是人们常说的话“人的秉性好”。晚上，她看着江女士床头前的鲜花，回忆自己的过去，情景一幕一幕地浮现在眼前。

情景之一，她的英语水平很高，一天单位的一个同事与外方联系，需要互相发送传真，其中有几个单词看不懂，找她来帮忙，她趾高气扬的样子，故意装做不会，冷淡对方，害的同事把业务搞丢了。

情景之二，一天，单位的4个经济状况一般的姐妹想利用双休日外出踏青，邀请她一起去。她家的经济条件好，爸爸给她买了轿车，她冷漠地对4个姐妹们说，你们根本就不是诚心邀请我去踏青，而是想让我给你们4位当“车夫”，搭油、搭车、搭人，我不愿意陪你们去。闹的4位女同事特别尴尬，其实人家真的没有占她便宜的意思。

情景之三，一次，单位的一位女同志生了病，病情很严重，由于平时她骨子里嫌弃这位女同事家经济条件不好，就不愿意与人来往。女同事病了以后，大家都捐钱帮助，还热情到家探望。她没有上前，好像与她没有任何关系。

情景之四，单位一位比她年轻的女同志提拔做了科长，她嫌人家文化水平低，靠耍嘴皮子上来的，从此不搭理人家了。工作上也不积极配合人家，闹的年轻的女科长很反感她，大家也觉得她傲慢，没有气度。

想着想着，她悄悄地哭泣起来，第2天面容憔悴，没有了表情，医生给的药也不吃了，偷偷地扔掉，病情更重了。妈妈看到她的情绪不对，药也不吃了，就急忙在医院找来了心理医生。

旁白：

俗话说：“种什么豆，开什么花，接什么果”，在平时的处事为人中，要讲究谦和、礼让、尊重与真诚，不能只想着索取，不愿意付出。记住：路就在脚下，怎么走是你自己决定的。

局外思考：

在一个单位里，如果不关心同事的事情，不重视与同事的感情投资，当自己遇到困难时，其结果可想而知。

走出阴影

心理医生没有批评她，而是运用同情法，让袁汇纹把苦恼全部吐露出来。原来，她看到临床江女士受人尊重的场面后，内心受到了刺激，内心很矛盾，不知道该怎么办。

心理医生认为，袁汇纹的家庭条件比较优越，生活中“独”惯了，傲慢心理突出，不知道怎么与人交流，需要认真教育与引导。

｛克服的办法｝

袁汇纹：“同床的江女士怎么人缘这么好呀？我的人缘怎么这么差呀？”

心理医生：“人家人缘好是有原因的，你的人缘不好是因为你的傲慢心理造成的。要解决人缘不好的问题，就要克服傲慢心理。”

袁汇纹：“怎么克服呢？”

心理医生：“一是要懂得人与人交往的规则，人世间没有无缘无故地恨，也没有无缘无故的爱，你敬我一尺，我敬你一丈，要懂得付出与给予。要记住给予人家的越多，付出的爱越多，得到的回报越多。二是要平等地对待人和事，与同事相处、与朋友共事，不应该有高低贵溅之分，一律以诚相待。明白只有尊重人，才能得到人尊重的道理。要发自真心地尊重，不能敷衍了事。三是要多看别人的优点与长处，认识到自己的不足，这样才能逐渐消除轻视别人的心理。四是要认识到傲慢心理的危害性，对团结、进步、情绪、交往都没有好处，甚至会引发严重的后果。”

袁汇纹：“我好象清醒了很多。”

｛999朵玫瑰花的启示｝

人与人之间是有感情的，正是因为有了感情，才使生活丰富多彩。心理医生给她讲了一个感人的故事，一位25岁的女士，人长的非常漂亮，气质也好，可是她的处事哲学是，万事不求人，在单位独往独来，从不与人交往，对同事们的“冷暖”漠不关心。一次，她因意外车祸造成重伤，由于没有亲人、没有朋友，才认识到了人与人之间的朴素感情的重要性，感到极度地痛苦，几次痛苦地想到了死。单位的同事们没有忘记她，也没有嫉恨她，而是向她伸出了温暖之手。每天专门派人来看望她，陪护她，给她以巨大的鼓励与精神支持，最终她战胜了伤痛，恢复了健康。

出院的第1天，她买了999朵玫瑰花，到单位亲自送到了每一间办公室，流着眼泪说：“没有大家的帮助与鼓励，我肯定就不在人世了。我以前太自命不凡了，认为自己高人一等，太傲慢了。现在我明白了，自己是群体之中的一分子，没有什么特殊的。只有把自己与大家融为一体，才能得到集体的快乐与幸福。”

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