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第6部分（第1页）

述的组合来配置人力资源，使其长处发挥得更好，又可降低人力资源的风险。不妨可以探讨。

仿生学已经在很多产品科研领域使用得比较普遍，多是在功能和形态上的模仿。哪么，在经济管理学当中，是否也适用呢？这要看企业管理者能否认同。

四、管理方法的应用

企业在发展的不同阶段，方法是要调整的，不能一种方法一直使用下去，否则就会失去作用或产生副作用，所以要像医生开处方一样，要因时而变化处方的内容。任何一种方法也要视企业的条件而定，能不能有可操作性、简便易行、可持续性，相对使用时间长一些企业的各部门人是要有一个适应的过程。

五、企业诊断

企业如果出现问题，需要解决并且提高运作水平，要像治病一样，找到问题的原因，解决方法　　　　先把局部问题放在整个企业的运作过程中，平行调解，各部门、各环节配合一致。当协调性、整体性都能达到一个平衡的水准时，才可以同步提出新的运作方案上一个台阶，否则，只是提出一个提高方案，问题就更严重并扩大化了，就像一个有病的人去做提高体能的强力运动，会导致更严重的后果。

管理中的过程美

美的艺术是可以在不同的领域里体现和利用的。我们拿服务行业的管理来举例说明审视美的重要性。

管理有两个层面的评价标准：量化模式，它强调管理的效果，管理者可以制定出许多条例、规章制度力求面面具到，以达到控制管理流程的结果，就像一个导演精心编排一段舞蹈，经过严格训练在选定的音乐中、固定的环境中去演绎它，是一个不错的节目，效果也会令人满意。但是，不要忘记服务行业相对工业化企业是一个变化的行业，对管理的要求不同，也就是说同样的节目换了一首曲子，不同的时间、场合、心情再去演绎这段节目时，效果就不同了。这就是感觉模式，如果你只是照搬别人的管理方法，而不是使用美的规律变化舞蹈的组合和感觉，没有管理的创作能力，是不能适应变化需求的。只注重目标的管理，企业只能获得短期效果，若同时注重美的过程，企业可持续发展。

当你进入一个服务场所时，想知道企业管理的水平，只需要仔细观察所有的细节是否得体，员工操作的过程是否流畅，员工与员工、员工与客人的配合是否默契，感觉一下工作的节奏，视觉和听觉能否让人舒适愉快，处处体现出美。但愿管理者能成为艺术管理的专家，所以你需要学习艺术，掌握美的规律。

服务过程中的行为美

服务行业是把服务作为产品提供给客人，产品的品质好坏相当于服务人员水平能力的高低，当你用行为作商品时，它的价值就是自身价值的体现以及对客户的潜在影响力。高素质的服务人员是要培养的，企业如果不在这方面花功夫，就会失去市场竞争力，如何培养？从什么方面最先入手？

我们首先应该从服务人员的行为入手。通常我们提到礼仪时都定位在形式上，如果我们用美的艺术来训练，就会有更深的含义，举例说明：

1、“眼神”，与顾客最先接触的是眼神，用艺术的眼神要求，第一眼要会抓住客人，形象地说：就是放出去再收回来，完成一个抓的行为，学会表演技巧中眼神的收放。第二步就是情感的运用，眼神流露出要表达的情感，或爱的眼神，或亲切的眼神，或赞美的眼神等等，眼神的收放是要配合呼吸的。

2、“声音”，说话的声音要有厚度、共鸣，让人听起来才动听。高中低音的应用：表现热情时用高音区，表现亲切时用中音区，表现神秘时用低音区。当然现场使用是变化的，不能一个调说到底，如何变化要根据客人的情况，这就是艺术创作，如果用在商业谈判上会是成功的重要因素。

3、“语言”，语言的表达、组合恰到好处是沟通的技巧，能体现服务人员的思维方法和知识面等综合素质。在这里我们不展开这一话题，只强调语言的节奏。当面对顾客时，通过对话首先感觉对方谈话的节奏，应与顾客保持相同的节奏；当谈话进入适当的阶段时，可以变化节奏引导顾客。这也要因人而异掌握分寸，通常加快节奏有前进、激励的作用，减慢有后退、放松的作用，要根据服务内容来选择

4、“动作”，整体动作：“站如松”要求气要上下贯通，感觉一致；“坐如钟”上半身直立与站的要求一样；“行如风”行走时平稳、轻盈，整体的平等移动像风一样，要做到这一点必须要有站的基本功。局部动作：手势的运用不宜过大，不要高过头顶，要运用艺术的意→气→力。意：意念要带着一种想法，气：有呼有吸、有收有放。力：活动的范围和幅度。以上的这些例子，无不体现出艺术的美，因此服务本身就是美的传播、美的应用。

在经营中如何用人格魅力和方法达到目的？

在商场中双方的竞争除了必要的客观条件以外，在同等的条件下，个人的魅力就显得至关重在。影响他人的方法很多，也很复杂，因为不同的环境和条件，方法都不同。

举例：面对面的谈判和沟通中的方法，要知道，在不相识的人与人初次见面时，能打动他人的因素是：一、眼神，二、声音，三、语言内容。通常每个人有固定的神态和语言及思维方式，如果每个交往的人都如此，那就只好靠碰运气了，因此在对方不变的情况下，要想成功的一方，必须学会改变，运用不同的眼神、声音和思维，这些方法中都含有艺术的成份，能够抓住对方的眼神，要能收放自如。

眼神放——是用意念将看出去的眼神收回身体；眼神放——是用意念把眼神看出去，同时要配合呼吸。如果眼神只会看出去不变化收，对方会觉得很不舒服，会采取一种离开或心理封闭的状态，不与你交流。

眼神收是用意念将看出去的眼神收回；

声音…当一对一交谈时，你和声音要与对方形成合声，不能同步，如果对方用高音你也用高音会越来越高产生对抗，谈话无法　持续下去，如果对方用低音你也是低音，也会使谈话越来越乏味，无法坚持下去，所以学会音乐中的和声，用互补的声音造成良好的听觉效果，使谈话轻松愉快，同时要注意节奏，必须从同步开始一起变化节奏。如果是团队的交流，运用音乐中的合唱，让每个人在其中找到共鸣效应，你应该是指挥的角色。

思维思维的方法要学会换位思考，站在对方的想法上引领他达到你的目的，只有能改变自己的方法才能增加成功的机率。书　包　网　txt小说上传分享

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