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第18部分（第1页）

作为企业来说，服务不能仅仅局限在客户的满意上，因为到哪里都满意也就是不满意的开始，而要超脱满意，惟有从“超值”上做文章、下功夫。

（二）人无我有，人有我先，是超乎期望的最高境界。

每一个客户都是企业用心良苦的“经营对象”，不同层次的客户群对服务的要求又不尽相同。要超脱满意、创造惊喜，就要从“人无我有，人有我先”上面做文章。

不仅是满足需求，更是超乎期望（2）

（三）小细节也能有大惊喜。

很多时候，让客户从满意到惊喜并不需要什么大的举动，细节的关怀往往就能打动人，哪怕是一束鲜花、一声祝福、一点额外的付出，都能让客户感到“惊喜”。

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