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第1部分（第4页）

以信念为盾，积极成就卓越，完美彰显荣耀、绅士风度、勇气与手足情义。

领悟时间和友谊才是生命中最珍贵的财富，为这群捍卫另一种生活方式的绅士们干杯。

这就是芝华士，这就是骑士风范！

《　荣耀　》

何为荣耀？光明磊落，成就非凡！

坚持心中所想，不为世俗所动，在积极进取的成功过程中，造就每一次卓越。

令同伴、甚至对手心生敬意。

这就是荣耀所在，这就是骑士风范！

《　绅士风度　》

何为绅士？心怀他人，关切备至！

分享成功、阅历与快乐，伸出援手，随时随地。

不肆张扬，不为炫耀，却收获友情、信任与尊敬。

这就是纯粹的分享，这就是绅士的宽阔胸襟与慷慨风度，这就是骑士风范！

《　手足情义　》

何为手足？志趣相投，真性真情！

欢乐，互相分享，承诺，彼此恪守，观点，直言不讳……你我的手紧握在一起，没有世俗间的距离，心中所想，不为我，只为我们。

这就是我们，这就是手足间的真情义，这就是骑士风范！

《　勇气　》

何为勇气？坚定信念，义不容辞！

心中无畏，只为信仰值得捍卫，满怀信心。

做该做的事，敢承担，敢抗争，更敢成功！

这就是我们中的勇士，这就是英勇气概，这就是骑士风范！

3。像满足情人那样满足顾客（1）

在世界零售业100强中，美国的克罗格公司（Kroger）是名副其实的百年老店。它历史悠久，却没有沉湎于辉煌之中，相反，它不断创新，与时俱进，宝刀未老。克罗格虽然与沃尔玛、家得宝（Home　Depot）相比，排在老三的位置，但它却创造了世界零售百年史上的若干个第一，无人比肩。尤其是1970年成为掌舵人的詹姆斯？赫林的“像满足情人那样满足顾客”这句话，更是让人们津津乐道，传为佳话。

追溯一下这个百年老店的风雨历程吧。

1873年，美国爆发金融大恐慌。

13岁的伯纳德？克罗格辍学了。

他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。

他沿街兜售咖啡的小本生意。

他20岁的时候，用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了10年，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为：克罗格杂货与面包公司。克罗格迅速做大的一个关键

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