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第10部分(第2页)

2。图书是低价位的商品,也便于邮寄;

3。图书零售业有820亿美元的市场。

贝索斯眼睛亮了,他发现了一个足以吸引大量眼球的行当。

最让贝索斯惊喜的是,几乎每个商品市场都有零售巨头,而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说,它的市场占有率也只有11%。他兴奋地想,还等什么,马上就开网络书店,真正的书市霸主是他——贝索斯。

要做世界上最大的网络书店,需要的资金可不是个小数目。

钱从哪来呢?

贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元,父亲把养老的30万美元也给了他,可缺口还很大。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划,然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇,但最后还是觅到了知音。

贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰?多尔:

“贵公司在网络界声望很好,我有一个很好的投资项目……”

“完全可以谈谈。”对方同意见面了。

第二天他们见面了,贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。

“如果由我买下全部股权,”胆识过人的约翰?多尔笑着说,“也许我们会合作得更好。”

“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。

最后,约翰?多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15%的股权。

贝索斯又来到亨伯?温布莱德投资公司,见到了亨伯?温布莱德先生。他坦率地说:

“我必须首先告诉你,我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你,我知道我能把书籍引进,我知道我能把书籍提供给顾客,让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”

亨伯?温布莱德欣赏地笑了:“可以考虑……”

最终,贝索斯需要的庞大资金全部筹集到位。

踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略:“要有最多的品种选择,要有最实惠的价格,要有最便利的服务方式,还要有最快的服务速度。”

1995年7月,贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。 贝索斯的战略落到了读者看得见的地方:

亚马逊网上书店一开业,提供的图书目录就有110万种之多,而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。

亚马逊网站上,每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务,只要读者点击一下,就能看到所选择的书目在其他书店的价格。当然,总有人喜欢较真。美国《 时代 》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《 冰山 》的书,要美元,邮费4美元;他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《 冰山 》,结果花了美元……报刊这么一宣传,点击亚马逊网上书店的人越来越多。

14。亚马逊网上书店:信息时代的企业典范(2)

不但要便宜,还要快。只要点击亚马逊书店的网页,人们就可看到最新的图书目录;再点击一下感兴趣的书名,该书的精彩摘要就呈现在眼前。读者选好书,只要输一下自己的账号、密码、住址,3秒后,想要的书就买下了。也许当天,也许第二天、第三天,书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书,再去买书时,亚马逊就会自动根据第一次的购书经历,分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。

不但要快,还有好。1998年12月,贝索斯宣布让出一部分网页空间,让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事,可是贝索斯的举动,却引来顾客的强烈不满,各种电子邮件带着顾客的不满和批评,疾风骤雨般地飞来。人们担心,一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了!

第二天,他马上宣布改正。同时,他向顾客宣布,将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证:“不管书籍是否被损坏了,甚至是个别读者故意撕破几页,或者你觉得内容不满意,都可以获得全额退款。”

这种独一无二的决策,这种独一无二的做法,不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了,也做到了。

他对员工讲:“在网络上,如果一个顾客觉得受到了冷落,那他告诉的就不会只是5个人,而会是5000人。”

经过艰苦的努力,贝索斯的亚马逊网上书店终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。而亚马逊网上书店的市值,达到了300亿美元,也远远超过美国最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

如今的贝索斯已经成为世界名人了,可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子,奔进奔出忙得正欢。

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