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第16章 寡妇的艰辛（第2页）

＞真没想到这家看起来挺文艺的咖啡馆这么恶心！今天慕名而来，点了杯招牌的“栖茜拿铁”，价格死贵！结果端上来一股子糊味！根本不是咖啡豆的香醇，就是烧焦的垃圾味！跟服务员（好像还是老板娘本人？）反映，她居然一脸不耐烦，说“就这个味，爱喝不喝”！态度极其恶劣！好像我故意找茬似的！后来要求退钱，磨磨唧唧半天才给退，还甩脸子！这种又贵又难喝服务又差的店，趁早倒闭吧！大家千万别来踩雷！花钱买气受！附图：[一张明显角度刁钻、刻意拍得浑浊暗淡的咖啡照片]

这条差评下面，短短半小时内，竟然已经有了十几条“网友”的附和评论：

＞[用户A]：哇！避雷了避雷了！感谢勇士！

＞[用户b]：看着老板娘挺有气质的，没想到这么黑心？果然人不可貌相！

＞[用户c]：啧啧，刚开业就这样？怕不是用的劣质豆子吧？这种店能长久？

＞……

这些评论的Id大多是新注册的，头像空白，发言模式高度雷同，充满了煽动性和恶意引导。司马茜的心一点点沉入冰窟。她经营过奢侈品，太熟悉这种套路了！这绝不是普通顾客的差评，这是有预谋的、恶意的抹黑！是冲着要毁掉她这个刚刚起步的小店来的！

“茜姐……怎么办啊？”吧台外，刚招来不久、才十九岁的兼职小姑娘小雅，眼圈红红的，声音带着哭腔，“那杯咖啡……明明是我做的！我记得清清楚楚！奶泡打得很完美，拉花也没问题！豆子是你亲自挑的精品豆，怎么可能有糊味！她……她根本就是在胡说八道！还有那些评论……”

“我知道。”司马茜的声音异常冷静，却像淬了冰的刀子，带着彻骨的寒意。她放下手机，目光锐利如鹰，扫过店内仅有的两桌客人。那两桌客人显然也看到了手机上的差评，正凑在一起窃窃私语，看向吧台的目光带着探究和疑虑。恶意差评的杀伤力，如同瘟疫，已经开始蔓延。

“小雅，把今天上午的监控调出来，从那位‘匿名用户’进门到离开的全程，备份好。”司马茜快速下达指令，语气不容置疑，“特别是她点单、咖啡制作、端上去、以及她找茬说要退款的片段，重点标记。还有，把今天那批豆子的进货单、质检报告找出来，拍照留存。”她的头脑在愤怒中飞速运转，奢侈品行业应对危机公关的经验在此刻成了她唯一的武器。

“好的茜姐！”小雅像找到了主心骨，立刻擦干眼泪，跑到收银台电脑前操作起来。

司马茜则拿出自己的手机，手指在屏幕上飞快地操作。她没有立刻在点评后台愤怒回怼——那只会落入对方圈套，引发更激烈的骂战。她直接拨通了“大众点评”的官方客服电话。

漫长的等待音后，终于接通。

“您好，大众点评客服，请问有什么可以帮您？”公式化的女声传来。

“您好，我是‘栖茜阁’咖啡馆的店主司马茜。我的店铺刚刚遭到有预谋的恶意差评攻击和网络水军抹黑！”司马茜的声音清晰、冷静、带着不容置疑的力度，“差评内容严重失实，图片刻意丑化，并且短时间内出现大量新注册小号附和，明显是有组织的商业诋毁行为！我已留存所有监控视频、进货凭证等证据。我要求平台立刻屏蔽这条不实差评，并对相关恶意账号进行封禁处理！否则，我将保留追究平台审核失职责任和发起法律诉讼的权利！”

她的语速很快，逻辑清晰，每一句都切中要害。电话那头的客服显然被这阵势镇住了，语气变得谨慎：“女士您别急，您反映的情况我已记录。但平台对差评的处理需要核实流程，我们无法立刻删除用户评价……”

“核实？”司马茜冷笑一声，打断对方，“核实需要多久？在这期间，我的店铺评分被恶意拉低，声誉被污蔑，客流量暴跌的损失谁来承担？证据我随时可以提供！我要的是立刻止损！如果贵平台对这种明显的恶意攻击行为视而不见，放任其损害合法经营者的权益，那么我会将证据和投诉一并提交给市场监管部门和网信办！同时联系媒体曝光！我相信，这个后果，贵平台也不愿意看到吧？”

她的话软中带硬，既摆出证据和法律武器，又点明平台可能面临的监管风险和舆论压力。电话那头沉默了几秒，客服的声音明显郑重起来：“女士，您的情况比较特殊，我会立刻为您升级处理，优先反馈给高级专员和风控部门！请您保持电话畅通，我们会在最短时间内给您答复！”

挂了电话，司马茜并没有丝毫放松。她知道平台的处理需要时间，而恶意攻击的发酵却不会停止。她走到那两桌面露疑虑的客人面前，脸上露出真诚而略带歉意的笑容：“两位，非常抱歉打扰了。想必你们也看到了那条恶意的差评。我是店主司马茜，我以人格和这家店的信誉担保，那条差评内容完全捏造！我们已经留存了完整监控和所有进货凭证，并已向平台申诉。为了表示歉意，也感谢你们在这样的时候还选择信任我们，今天两位的消费免单。另外，这两份我们新研发的小点心，请务必尝尝，给点真实意见。”她示意小雅端上两份精致的、本不在菜单上的小蛋糕。

真诚的态度，加上免单和额外赠送的诚意，瞬间化解了客人的疑虑。两位客人连忙摆手：“不用不用，司马老板太客气了！我们觉得咖啡很好喝啊！环境也好！那条差评一看就不像真的！”疑虑打消，甚至多了几分同情和支持。

暂时稳住店内局面，司马茜走到咖啡馆巨大的落地窗前。窗外阳光正好，行人匆匆。她的“栖茜阁”，这个她倾注了所有心血、视作新生和自由象征的地方，刚刚迎来曙光，就被这突如其来的恶意阴影笼罩。是谁？是宇文宏那个老东西终于忍不住出手了？还是附近眼红的竞争对手？抑或是……她脑海中闪过吴姐那张平板无波的脸，和宇文宏阴鸷的眼神。一股寒意从脚底升起。她知道，离开宇文家，绝不会一帆风顺。这场战斗，才刚刚开始。

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午后的阳光，透过社区活动室宽大的玻璃窗，暖洋洋地洒进来，在地面上投下明亮的光斑。“向阳花苑邻里守望互助站”的牌子挂在门口，里面充满了不算安静、却生机勃勃的喧闹。

孩子区，几张长条桌拼在一起。不同年级的孩子趴着写作业。退休的陈玉梅老师戴着老花镜，正弯着腰，耐心地给三年级的小女孩甜甜讲解一道数学应用题。另一边，南宫婉穿着那件半旧的米白色棉袄，外面套着社区发的红马甲，蹲在李强旁边，指着他的语文作业本，声音温和却带着一丝不易察觉的疲惫：“小强，你看，‘休息’的‘休’字，是一个人靠在树边，所以是单人旁加个‘木’字，不是‘体’字哦。来，再写一遍。”李强闷着头，用橡皮狠狠擦着错字，动作带着烦躁。

老人区，几张旧沙发和椅子围成一圈。刘奶奶和另外几位老人晒着太阳，慢悠悠地下着象棋。角落里，社区志愿者张姐（甜甜妈）正带着几个做完作业的低年级孩子，用彩纸折小船和小飞机，孩子们叽叽喳喳，充满了童趣。

这是互助站运行一个多月来难得的和谐场景。南宫婉直起身，揉了揉有些酸痛的腰，看着眼前这忙碌却充满烟火气的一幕，疲惫的脸上露出一丝由衷的欣慰。陈老师的加入，志愿者队伍的壮大，让这里渐渐走上了正轨。虽然地方不大，设施简陋，但孩子们有了安全去处，老人有了说话伴儿，像她这样分身乏术的妈妈们，也终于能喘口气。

然而，这份平静并没有持续多久。

活动室的门被“砰”地一声用力推开！冷风瞬间灌入！只见住在7号楼的赵婶风风火火地闯了进来，她嗓门洪亮，带着明显的不满：“哎我说！这‘四点半课堂’怎么回事啊？我家孙子小虎的作业本呢？！刚还在这桌上写呢！一转眼就不见了！是不是谁拿错了？！”

她这一嗓子，瞬间打破了活动室的和谐。孩子们都抬起头，好奇地看着。正在下棋的刘奶奶手一抖，棋子掉在了地上。

南宫婉连忙走过去：“赵婶您别急，小虎的作业本是什么样的？我帮您找找。”

“蓝皮的！上面还贴着他最喜欢的奥特曼贴纸！”赵婶叉着腰，目光扫视着孩子区，“肯定是被哪个调皮孩子藏起来了！我说南宫啊，你这地方孩子这么多，鱼龙混杂的，东西丢了算谁的？我们小虎那本子可是新买的！”

“赵婶您别急，我问问孩子们。”南宫婉安抚着，转向孩子们，“小朋友们，有谁看到小虎哥哥那本蓝色、有奥特曼贴纸的作业本了吗？”

孩子们面面相觑，纷纷摇头。李强更是把头埋得更低了。

“没人看见？怎么可能！”赵婶声音更高了，带着咄咄逼人的气势，“我看啊，就是有人手脚不干净！这互助站说是好，我看就是管理混乱！什么人都往里放！我家小虎以后可不能跟那些没教养的孩子一起玩了！东西丢了事小，学坏了事大！”她的目光意有所指地扫过闷头不语的李强。李强的父亲脾气暴躁是小区里出了名的，李强自己也有些孤僻不合群。

李强的身体猛地一僵，攥着铅笔的手指指节发白。

“赵婶！您这话说的就不对了！”正在辅导甜甜的陈老师抬起头，推了推老花镜，声音不大，却带着一股不怒自威的力量，“东西丢了找就是，无凭无据指责孩子算怎么回事？互助站是大家的地方，来的都是邻居，没有高低贵贱！”

“陈老师，话不能这么说！”赵婶显然不怕，嗓门更大，“害人之心不可有，防人之心不可无！这年头，知人知面不知心！有些人家的孩子，从小爹妈不管，谁知道……”

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