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第66章候玉荣
刘小东刚到凤凰包间,迎面碰上候玉荣走出来。
“你怎么回事?”刘小东有些生气,说话也比较重。
“你如果不懂可以向别人请教,你和客人说什么了?他们为什么这么生气?”
刘小东劈头盖脸一顿训,候玉荣毕竟是个小女孩,当下委屈的哭了。
刘小东受不了女孩子哭,一口头他就心软。
“好了,好了,别哭了。我再让别的人去负责那个包间吧。”刘小东叹了一口气说道。
“这和我没有关系,是他们的问题。”候玉荣抽泣着说道。
“他们有问题?哪个他们,难道你没有听说过一句话吗?客人永远是对的。无论什么时候错误的一定是我们,你明白了吗?你虽然年纪小,但是既然来酒店工作了,那就不是小孩子了,做事要动动脑子。我们是什么,我们就是服务员,我们从事的行业就是服务行业,我们端什么架子啊。”刘小东教训起了候玉荣。
“是,我知道我们是服务员,可是我总不能什么也答应他们吧?”说着候玉荣又哭了起来。
泪水哇啦哇啦的往下流,看着令人动容。
“行了,别哭了。”刘小东安慰着她。
好不容易她总算是哭的小了一些。
“你刚才说的是什么意思?客人要求什么了?怎么就不能答应他们了?”
“他们,他们不是人,是流氓。”候玉荣脸红的说不下去了。
刘小东急了,急切的问道:“他们对你动手动脚了?”
如果是这样的话,那就是他们的不对了。酒店以前也发生过这样的事。有次两三个男客人在包间里喝酒,喝的挺大,一个干了将近一瓶。女服务员进去上菜的时候,其中一个客人拉住了女孩的手再也不松开。女人急的叫了起来,这下客人才松开了,别的服务员也进去了。后来女孩说什么也不进去了,经理只好安排了别的男服务员去负责那个包间。
客人多了,而且素质参差不齐,世界大了,什么样的人都有。
这也是正常的。
“那倒没有,开始时他们问我咱们这儿,有没有,有没有那个。”候玉荣又说不下去了。
“晓姐?”刘小东大概已经猜到了。
“对。我听到他们这样说很生气,所以就对他们说了,我们这儿是正规酒店,不提供那种服务。然后他们就开始要求我陪他们喝酒。于是就这样,我生气的拒绝了,然后他们就说我的话重了,服务态度不好,要换服务员。”候玉荣可怜巴巴的说道。
刘小东长叹了一口气,如果情况是这样的话,那就不怨候玉荣,相反她在这里面的发挥还挺不错的,不亢不卑,很有骨气。
“这样吧,你不用去那个包间负责了,我安排别的人去。”刘小东想这个时候候玉荣再去也不太合适了,再让别的服务员过去。
“刘经理,我这样做是不是不对啊?”候玉荣突然问道。
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