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第049章 050（第1页）

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听到杜思彤这样说，林舒却是愣了一愣，然后问道：“游戏编辑……是什么意思？”

杜思彤便回答道：“就是我们网站每天不是都会有几个游戏或者模组上传吗？以后的数量越来越多的话，用户要找需要的模组会有一些困难吧？我的意思是我们是不是也要聘用专门的游戏编辑，给游戏分类，加标签，做推荐……就像一些小说网的网络编辑一样。”

林舒顿时明白了，她说的其实是游戏测评员和审查员。

这个职位，在多年以后的独立游戏交易平台也是存在的，不过形态更为复杂。林舒回答道：“这个以后可以考量，不过现在暂时还不需要。倒是分类标签和排行榜可以先弄起来……另外我们可以学习一些视频网站的硬币制度，给用户每日的第一次登陆发放代币，让他们可以用这些代币给喜欢的游戏投票。同时凡是购买了特定游戏的用户，都可以在一段时间之后对游戏进行一次评分，这个综合评分和代币投票可以各自都做一个排行榜，方便玩家作为参考。”

杜思彤听得糊涂，问道：“两个榜单有什么区别吗？”

林舒回答道：“有啊，前者可以让用户为了喜欢的游戏每天登陆我们网站，后者可以增强用户粘性，让他们的消费更有依据性，也更有保障感。”

杜思彤想了想，也想明白了，点了点头，说道：“我明白了。”

之后剩下几人陆续进行了工作报告之后，林舒询问白苗：“画手那边联系得怎么样了？”

白苗说道：“大部分都有点兴趣，但是对于要来这边驻扎开专栏都比较犹豫，具体还处在观望状态。愿意直接过来试试水的也有，就是不太多。太部分比较担心我们这边的人气，担忧白费功夫。”

这也是预料之中的事情，林舒听了，表情平静，又问道：“关于画图的事情呢？”

白苗顿时笑了，利落回答道：“这有什么问题！？肯定是都愿意的，他们本来就是靠这个谋生的，哪有有活计不接的道理？不过时间安排上要事先沟通好，中介是这样的，主要就是做的这个沟通的事情。”

林舒嗯了一声，然后说道：“目前的情况是这样的，我有新的发展计划要宣布，可能需要增招一些员工，同时也调动一下你们的职位。”

会议屏幕后面的众人顿时都有些愣住。

林舒却没有继续在这个话题上聊下去，而是开口问荆和道：“荆哥，你说说自己对于目前客服部门的想法吧。你既然提出来了，应该是有所考量的，说说具体的想法。”

荆和停顿了一下来思考，才开口说道：“我认为除了我和辛蒂之外，客服至少还需要增加三到五个人。辛蒂要负责审核游戏，所以她应该不算在排班内，但是要二十四小时保持客服线畅通，至少确保要三班无间隔地轮班——我想了几个轮班的时间安排，个人觉得最合适应该是6-14，14-22，22-6三段时间各一半，上午和后半夜那一班一人应该可以对付，下午到晚上那一班就需要多排几个人——那算是休息游戏的高峰期。”

林舒便说道：“杜老师你记一下吧，这点是值得考虑的。”

杜思彤顿时嗯了一声，然后开始敲起笔记来。

但是林舒又对荆和说道：“不过荆哥，你想过没有，我们现在客服的主要功能是什么？”

荆和顿时一愣。

居铭丰便想：“来了。”

荆和愣了一愣，答道：“做疑难解答和技术辅助？”

未来游戏毕竟是单机，客服的职能和网游还是有点不同的。林舒点了点头，说道：“没错。我们的客服和网游客服是不一样的，因为网友客服需要解决的可能是各方面的bug，但是单机不需要干这些，我们也没办法干涉玩家电脑内的程序，只是在他们出现问题时给予技术支援和疑难解答，所以我们其实不需要24小时开放客服，因为他们的问题其实都是不需要也不可能即时解决的问题。”

然后林舒继续说道：“而且增加三到五个客服对我们来说实在不划算。售后服务确实比较重要，但是客服人数过多会让我们在这方面的支出比重过高，而这些支出如果花费在其他地方，性价比反而会更高。何况我们现在每天的客服提问，能保证客服们至少上班的时候都保持忙碌状态吗？要知道，任何公司，人力闲置那就是浪费资源。”

荆和自己思考了一下，也觉得自己有些考虑不周，于是说道：“不过，晚上六点到十点还是需要一个客服的。”

林舒便说道：“我明白，招人的事情我也在考虑。”

然后他问杜思彤：“杜老师想要网站编辑对吧？”

杜思彤说道：“如果可以的话，我觉得有更好。”

林舒点了点头，说道：“行！”然后又对荆和说道，“荆哥，要不这样，我们接下来招聘一部分人，具体人数我们之后商议。但是这部分我们招聘的对象全部要是沟通能力水准以上的技术人员，应届生也可以。这批人我们先让他们兼任客服技术顾问和游戏编辑的职能，也就是有电话接电话，没电话的话就审核上传的游戏，负责和上传者沟通，以及处理网站的其他技术问题和维护工作。同时我们建立一个语音课室功能，每天八点到十点公开回答注册用户的各种问题，以及进行一些简单的游戏制作流程讲解和自检流程说明课程。这样可以吧？”

事实上荆和已经惊讶得不得了，因为林舒的安排简直是面面俱到，既解决了他的提出的问题，又完善了他本身建议之中的缺陷。

而且他仔细思考了一下，发现林舒的安排里简直是一石多鸟，高效又有用。同时兼任审核上传游戏和回答用户的工作可以快速地帮助新人两相印证一些问题，知道上传模组之中的一些问题和玩家自身遇到的困难，以更了解使用者的问题和情况，而晚间的课程则可以大大减少客服的工作量，因为有一部分人可能在排队提问的过程中就从别人的问题里得到了解答，某种意义上来说很能减轻一些内容重复的工作。

荆和顿时服了。

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