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人性是:在台面上,就讲场面话;在私底下,才会说真心话。多鼓励、少否定,可能帮助真心话出头天。
别用说话方式浇熄员工意见
我当过上班族,开过许多会。我相信,会后大家私下交头接耳的话,绝对比在会议中讲的,更值得纳入会议记录。
会后总有人说:“这样根本行不通,我本来想提出某某意见啦,不过算了,言多必失……”
为什么大家不想在会议中提出意见,老是退缩不肯表达呢?恐怕跟主管的人格特质有关。如果主管先把自己的意见说了,谁敢提出不一样的看法?大家都知道,会做人恐怕比会做事来得重要啊!
联强集团总裁杜书伍说,主管若想要搜集隐藏在员工心中的各种问题和看法,一定要注意,别用说话方式浇熄员工意见。
杜书伍举出了几句主管不能讲的话,比如用“不!”立刻否定员工的意见,恫吓效果十足,员工多被否定几次,就没有动机提出自己的意见了。
其次,惜字如金、不置可否的主管,也会阻绝员工提出意见的意愿。
他说,管理者应该习惯奖励可行的策略,比如以“好,让我们就这样做吧”来回应。
与其说“不”,不如改以“很好,但是……”的句型。此话代表肯定员工意见,只是强调现阶段窒碍难行而已。
若一定要否定员工提议,一定要说明原因,不可以简短回绝。如果一时没法决定,不如为自己留下空间,说:“让我想想看……”
重视员工的意见,才不会把公司搞成一言堂。想检视公司问题,就不能以不善言词来浇熄员工的意见。
谈判时要注意态度
谈判沟通时,除了“就事论事”,也要注意态度,不要表面上赢了,骨子里却输了。
拙劣的谈判者都像是来上战场杀敌的,咄咄逼人,企图坚持自己全部是对的,所有想法与条件都要被接受,硬要对方签下接近“丧权辱国”的条款,一点也不肯妥协与让步。
好的谈判者并不是全赢的人。就算大获全胜,也会留一点让别人赢,而不是在言语上占尽机锋,让对方下不了台。
赢这一次,不能输下一次,所以这一次一定要赢在风度。
特别是在与有感情关系的人谈判和沟通时,千万不要企图把对方吃得死死的。赢了一切、输了感情,那么,你怎样都是输了。
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