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林婳看完微博后,迅速起身,洗漱更衣之后,出发去酒店。
到了酒店,她第一时间去监控室,让人调出监控。按照发帖人所说,事情发生在三天前。她查看当天的监控,在走廊拐角处的确看到了一个女人被一个突然出现的男人拖拽,两人拉扯了大约一分钟左右,女人被带进房间里。十几分钟后,女人衣服凌乱的跑了出来。
接着,林婳又调出当事人去前台的视频。
视频里她情绪激动,对前台工作人员破口大骂,前台不停安抚她,说协助她去警局报案,但她仍是骂人,骂完后就走了。
林婳翻看值班记录本,找到当时值守监控室的人李云强。
他今天调休,林婳让保安部长打电话过去,问道:“9号晚上,监控上能看到顾客发生危险,你为什么没有通知保安?”
李云强愣愣道:“有顾客发生危险?我不知道啊,没看到啊。”
“十一点四十八分的时候。”
李云强一拍大腿道,“我当时解手去了,就一会儿工夫,难道就是那时候?可人有三急啊,我压根就不知道,我回来后没看到任何异常……”
林婳又找到前厅部主管,问道:“有顾客反应被猥亵,你知道这个事情吗?”
主管道:“当时下属给我汇报了,她在前台大吵大闹,我们说协助她立案,她说我们不负责只知道推卸责任,问她是哪个房间的顾客,她也不说,就走了……事后我们根据她留的电话号码,给她打电话,她又是骂一顿直接挂电话……”
“为什么没告诉我?”林婳问。
春节期间,她是酒店的全权负责人。
“林总监您一天那么忙,我们是打算处理好之后再汇报,之前也追踪回访了她,但她除了骂人,没有提出任何解决方案。”主管满脸一言难尽的表情。
林婳揉了揉眉心,再次打开手机,网上的舆论风暴越演越烈。
去年出过一起酒店安全问题,当时就掀起风波,现在这样的事情出现在安澜酒店,社交平台彻底炸了。
【我就说,花那么多钱去住五星级酒店,连安全都得不到保障吗?】
【之前说女孩出门不要住小旅馆,尽量住好的酒店,安澜酒店够不够好?打开APP看一眼,最普通的房间1500一晚!这样的酒店都能发生女性被猥亵的事,到底还有哪里是安全的?】
【我真的不敢相信,这事儿发生在安澜酒店!那可是市中心的豪华五星!太他妈魔幻了吧?】
【资本家只顾赚钱,连顾客安全都保障不了,这种垃圾酒店趁早倒闭!】
【停业整顿!停业整顿!停业整顿!@平安S@S公安】
【@安澜酒店,出来解释!】
…………
【我去S市旅游的时候住过安澜酒店,服务和硬件设施都很好,配得上价格。我还想着下次过去玩还要住安澜,我不相信这样的一家酒店会发生这种事,是不是有什么误会?】
【水军滚!】
【安澜有买水军的功夫,赶紧出来解释吧】
【营销买上天,不好好干事,有做广告的钱多请几个保安不行?】
【不吹不黑,只说我的个人感受,我的入住体验是很好的】
【水军装什么理中客,滚】
【安澜到底花了多少钱营销啊?】
【这事要是没个说法,以后谁敢出去旅游?大城市!大酒店!都能发生女性被侵犯的恶行!到底还有什么地方是安全的?】
林婳迅速登录安澜酒店账号,发布声明,表示酒店对此事高度重视并将展开调查,同时将与当事人继续联系,协助报案。
然后她给发帖的当事人发私信:【你好,我是安澜酒店的总监林婳,关于你遇险一事,我很抱歉,我会全力帮助你解决问题,希望你能抽时间跟我见一面】
把这两件事做了之后,林婳马上安排下属引导舆论,不要让安澜酒店一直被黑。
但这件事已经发酵开了,网上一边倒的谴责安澜酒店,就算是真正的顾客站出来为酒店说话也立马被打为水军,然后淹没在群众愤怒的口水中。
女性安全问题一直是大众痛点,如今在五星级发生女顾客被猥亵的事,把这种焦虑的情绪推到极点。就连S市城市官微都发了相关消息,质疑安澜酒店安全问题。
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