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重视与员工沟通聆听到沉默的声音（第1页）

●李嘉诚案例

美国著名学者约翰?奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”而日本著名企业家松下幸之助也有一句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见，一个企业的管理者能否做到与员工互动沟通，对企业的发展会起到至关重要的决定作用。

李嘉诚从白手起家到创造属于自己的财富神话，其中自然离不开他在投资方面独到的眼光和准确的判断，也离不开他知人善用，建立精英团队来为公司效力，而其对与员工时常沟通的重视也是不可忽视的一个重要原因。

李嘉诚认为，良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力，大家都能够言行一致，创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之，沟通不良的企业，往往内部信息混乱、员工士气低落，并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者知道，创造一个开放、合作、信任，重视与全体员工分享信息的工作环境不仅可以留住杰出的员工，还可以吸引更多优秀的员工加入。

洪小莲曾经做过李嘉诚的秘书。在回忆过往经历的时候，她说：“如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。”

那时的洪小莲只是负责每天为李嘉诚收发文件、接打电话，工作内容非常无聊，为了消遣，她总是利用午饭时间关注报纸上的娱乐新闻。有一天李嘉诚回办公室，恰好看到洪小莲在看娱乐新闻，就对她说：“你看这些东西是没有用处的，非常浪费时间。”洪小莲心不在焉地应付了几句。等李嘉诚走后，她心里说：“我浪费的是我自己的时间，又不是你的，关你什么事？”

但是从那以后，李嘉诚一有空闲时间就找洪小莲进行沟通，对公司和社会上的一些事情和她交流看法，并鼓励洪小莲利用业余时间多学点知识，不断提升自己。随着不断的沟通，洪小莲也从最开始的抵触变得慢慢接受，于是开始利用下班后的时间进修，最终从一名普通的打工者，变成李嘉诚地产王国的高管，而她也被立为香港打工族的传奇典范。

●李嘉诚智慧

管理是一门高深的艺术，也是一项非常困难的工作，而沟通更是一个管理者所面临的艰巨任务，很多管理者平时习惯于发号施令，而缺乏与员工的沟通，这就弱化了员工的向心力。一个优秀的团队必然会是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果缺乏沟通，队员们就不会达成共识；没有共识，团队成员就会站在不同的立场、为着不同的目的行动，从而影响团队的整体发挥。

相传在古代，人类的祖先讲的是同一种语言，因为语言相通，所以大家都生活在一起，他们找到一块肥沃的土地，在那里定居，形成了繁华的巴比伦城。随着日子越过越好，人们开始为他们所创建的功绩而沾沾自喜，于是决定建造一座高塔，来传颂他们的业绩。

很快，这座高塔就修建得高耸入云，这让上帝感到十分恐慌，因为他绝对不会允许人类达到自己的高度。他经过仔细观察，发现人类之所以强大，是因为他们使用同一种语言，沟通起来十分方便，于是，上帝施展法术，让世界上的语言发生混乱，导致人类之间的语言不再相通。很快，人类就因为大家都说着不同的语言而无法沟通，思想上自然也就不能统一。于是就产生了误解，随之而来的就是战争，高塔的修建自然也就半途而废。

虽然这是一个寓言故事，但是其中的寓意十分深刻，那就是沟通在团队合作中能够起到非常重要的作用，人与人之间的理解与支持关键在于沟通，沟通能够带来理解，理解才能促进合作。而沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题，向心力不够使效率下降，品质与服务不佳使成本增加，最终造成的损失还是由企业来买单。

日本著名企业家松下幸之助也非常善于与员工沟通。他经常会问下属对一件事情的看法，并和下属交流经验。一些好的想法，松下幸之助会拿笔记在本子上。同时，他还经常到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。当工人向松下幸之助发表自己的见解时，他总是能够认真倾听，并不时地与其交换意见。在松下幸之助的脑海中，从没有“人微言轻”的观念。他认为，只有主动与员工进行沟通，第一时间解决他们所面临的难题，才能真正地管理好企业。

在微软，比尔?盖茨会定期召开“头脑风暴”式的讨论会议，让公司每个产品和技术部门向他做技术汇报。通过这样的沟通，不但能让比尔?盖茨得到一些有价值的信息，同时每个产品和技术部门在准备报告的过程中也都受益匪浅。

美国前总统里根被人们誉为“伟大的沟通者”，这绝对不是徒有虚名。在里根数十年的政治生涯中，他已经深刻体会到与民众沟通的重要性。即使在担任总统期间，他也经常保持阅读选民来信的习惯，并挑出一些信件，利用晚上的时间在家里回复。

克林顿常常利用电讯与民众进行面对面交谈，这样做的目的也是想让选民们了解自己的一些想法，而他也能够了解选民的想法。即使他无法解决所有人提出的问题，但是克林顿总统亲自现身，聆听、抒发他自己的想法，本身就具有沟通的意义。

其实，里根和克林顿的做法并不是什么创新之举。在100多年前，林肯就采取了类似的做法。在当时，美国公民能够直接向总统请愿，而林肯在收到公民的信件后，经常会亲自回复请愿者。

美国的这三位总统之所以这么做，是因为他们明白，了解民意是自己作为总统的首要职责，而他们也都很愿意亲自去接触民情，与民众进行沟通。

沟通是每个人都要面临的问题，也是每个人都应该学习的课程。作为一个管理者，只有通过良好的沟通，才能拉近自己与下属之间的距离，增进双方交流，从而真正创建一个理解互信、高效运作的团队。

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