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朱正良反复考量。
在对比了两个店的实际销售情况后,他判断光明店这个月就会实现收支平衡,而且还会有不错的盈利。
于是他决定:
先支持黄智忠把营销中心的“案例分享会计划”做起来,然后月末再组织大家去团建,这样的话,大家在一起玩得开心一点。
这样,彼此间的隔阂也会少一点,因为这个案例分享会一搞,两店之间的来往就会多。
韩楚风的“打分机制”又很好地契合了刘夏提出的“基层员工上升通道狭窄,流动性大”的问题。
解决方案两人也是出奇的一致,打分机制,给出积分,积分就是荣誉的一种。
员工们积累荣誉值,兑换晋升的门票。
公平公开公正!
而且荣誉不会空洞,能得到实际的好处。
朱正良想到这,眉头皱了一下。
“下面的人上来了,中间的人也得动,接着上面的人也得动,位置就那么多。原来的中上层干部将怎么办呢?”朱正良自言自语道。
他想起韩楚风提出打分机制的时候的样子,仿佛很坚定,想来他已经有了长远的打算,自己就执行就好了。
“要想有更大的舞台,更多的位置,只能开疆扩土了”朱正良已经心里暗自说道。
第一场案例分享会,定在光明店举行,韩楚风、朱正良、黄智忠都去参加。
为了不耽误大家的休息时间,会议特意定在了周五举行。
李小米第一个分享:
“我说一说上周的一个案例,我正给一个客户介绍着车子的性能,这时候又来一个客户,他是提前到了半小时。这样的情况我相信我们的同事也可能遇到过。”
“大家遇到这样的事,一般的处理方法是,转给其他同事帮忙跟进,把客户挂在那个同事身上,成交后,得到奖金后,两人分一分,车行只认一个销售发奖金。同行也是这样做的,这本来没什么。”
“由于我个人是不拿奖金的,所以那个同事特别积极,这有一个什么问题呢?”
“客户会觉得我们是不是挣了很多钱?前面我热情跟半天,后来接手的销售也是热情跟半天。不是说热情不好,是太热情反而不好。”
“结果就是那个客户说要对比对比,去了宝安店花同样的钱,买了同样的车。这是到了咱兄弟门店,要是到了别的车行,就可惜了。”
黄智忠提问道:“那李总监,你对处理这样的情况有什么建议吗?”
李小米点点头:“有的!”
“我建议大方真诚地跟客户讲多一两句。”
“比如说一下,您好某某先生,我是某某的同事,现在由于她正在帮别的客户介绍汽车,下面由我来代替她为您服务。”
“我承诺我一定按照车行要求,竭诚为您服务,请您相信我和我们车行的专业。如果服务过程中,有什么让您不满意的,您可以随时提出,我们可以为您更换销售经理。”
“这样一来的话,首先我们把问题讲出来了,没有瞒着客户,客户觉得我们是一个整体。另外来说,不管接手的销售做的好和不好,客户会认为都是合理情况,不会怪罪,容错率就高了。”
“客户也会觉得受到了足够的尊重,他的选择多了。他认为临时换接待的人,是个小事情,很普通的事。”
“那么,你是不是太过热情,或者不够专业,他都不会反感,大不了换人。他不会因为不好意思说不喜欢你的热情,不喜欢你的不专业,而说去对比一下,说要考虑考虑。我们的机会就大了。”
朱正良带头鼓掌,韩楚风跟着也鼓起了掌。
底下的同事有的还在做笔记,连忙放下,一时间,掌声一片。
黄智忠面带笑容看着李小米,“李总监的建议很好,我也记起来了,我觉得可以现场定下来,在这个建议可以实行,以后就这么办。”
说完,黄智忠看看韩楚风,又看看张小倩,他们都点头示意,表示同意。
李小米也开心地笑了,“好的,我一会再把话术提炼下,然后发到群里。”
张小倩挠挠下巴,接着发言:“说到话术问题,我倒是有个建议,就是我们可以搞一个话术库。”
“话术库?”韩楚风疑惑地问道。
“对啊!”
小倩接着说:
“现在咱们这么多同事,这么多优秀的建议,好的话术,一个个发,零散地发,大家容易忘记。我们建设一个文件,专门收集同事们提出的好的话术。大家遇到问题,不知道怎么解决,怎么跟客户解释的时候,就可以调取话术库里类似的问题,参考学习。”
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