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◎ 情感激励（第1页）

情感激励是世界上投入最少但回报最高的。作为企业领导，你必须征服你的员工，让他们心甘情愿听从你的调遣，为你卖命，为你打拼。而要征服他们，情感激励显然是最划算的投资。

但凡是成功的领导，都懂得如何从感情上征服员工，让员工死心塌地追随自己。人都是有感情的，而在很多事情上，尤其是关键时刻的抉择，人总是容易受到自己感情的左右。尤其在人情越来越淡薄、竞争越来越激烈的今天，情感投资对员工所造成的影响更是不容忽视。

BCT电信公司是加拿大的一家高科技公司，为了激发员工的工作热情，并且留住优秀员工，该公司在工作楼内为员工增加了一处健身中心，免费为员工提供服务，并鼓励员工培养健身的习惯，这种举措，让员工的精神状态在劳逸结合中大为改善，工作效率大为提高。

与BCT电信公司不同的是，位于多伦多的加拿大SAS公司为了降低员工跳槽率，推出了免费为员工按摩的服务。此外，该公司还主动为员工购买医疗保险，提供看牙医的服务，每一年还给员工额外赠送500加元的保健费。

如今很多私营企业都认识到了对员工进行情感投资的重要性，就像BCT电讯公司和SAS公司那样，为了与员工建立一种亲密而相互信赖的关系，企业会主动为员工提供很多福利政策，以表达对员工的情感关怀。有的企业除了为员工提供这些福利之外，甚至还会为员工解决一些工作之外的生活琐事，这些都是企业对员工进行情感投资的表现。

松下幸之助曾经说过这样一句话：“社长必须懂得兼任端茶的工作。”当然，这句话的意思并不是真的要老板为员工端茶倒水，而是传递了一种理念，即团队领导也应该将自己当成团队的服务者。当领导能从观念上接受这种想法，并强化这种意识，那么在面对手下员工时，自然会收敛起高高在上的傲气，关心员工，感激员工。这种自然流露的心意比任何物质奖励更能让员工心怀感恩，这也正是情感投资的最高境界。

台湾一家科技公司有一名叫吉娜的电脑程序员，曾经对朋友讲述过这样一个故事。她说：“有一次，我在电梯里遇到了大老板王嘉廉，另外还有东尼，王嘉廉竟然向东尼介绍我，当时我吓坏了，我从没想到，大老板竟然会对我的工作和个人情况如此了解，说实话我只是一个普通的程序员，但那天他让我感觉到自己似乎很重要。在闲聊时，我们谈到了冬瓜，我告诉他我很会做冬瓜。后来他竟然真的送了我一个他家后院自产的巨无霸冬瓜。作为大老板，他或许并不会特意去记这些小事情，但这些事对于我来说意义很重要。他做的这些事情让我感觉自己受到了重视，让我明白我没有被公司当成奴隶、仆人。总之我想说的是，人与

人之间，如果有比金钱和利益更加重要的东西，那就是感情。”

从上面这个故事中我们可以看到，王嘉廉对员工进行的情感投资获得了极大回报，他为员工所做的其实只有两件事：第一，记住员工的个人情况；第二，记住自己对员工允诺过的事，哪怕只是许诺送她一个冬瓜这么小的事情。由此可见，小事、细节非常容易打动人，情感投资的最佳切入点，正是这些看似鸡毛蒜皮的小事、细节。

那么，有哪些细节是我们容易忽略，但实际上最可能获得情感回报的细节呢？我们可以举一些例子：1.员工的健康状况

很多企业都会为员工购买医疗保险，或者在公司内部为员工提供一些医疗福利，比如固定周期的体检，或者设立医务室，为员工免费看病，等等。有的企业甚至愿意花钱为员工制订健康计划。这些实际上都是企业关心员工身体健康状况的表现，在与员工建立情感联系方面起到了巨大作用。

此外，企业领导也应该关注员工的身体状况，领导表现出的人情关怀，有时甚至比具体的福利措施更容易打动员工的心。

石油大亨保罗·盖蒂是一位对员工关怀备至的领导。

一次，盖蒂亲自下油田和工人们一起工作，突然发现一个名叫汉克的搬运工在工地上十分懒散，顿时很恼火，对汉克破口大骂：“嘿，笨蛋！你在干什么？快给我振作起来！”

刚一骂完，盖蒂发现周围的人都在用一种奇怪的眼神看着自己，从他们的眼神中，他感觉到似乎有什么自己不得而知的隐情。于是，盖蒂找到一个工人打听情况，一打听才知道，原来汉克在搬运东西时手受了伤，为了不影响工作进度，他坚持带伤继续工作，只是因为手受了伤，不利索，动作才很慢。得知情况之后，盖蒂赶紧对汉克表示歉意：“真抱歉，我不该没搞清楚情况就对你发火，我开车送你去医院，治好了伤才能更好地完成任务。”

听了盖蒂这番话，汉克感动至极，决心以后一定更加努力地工作，报答老板对自己的关心。此后很长一段时间里，工人们都对此事津津乐道，并对盖蒂的为人称赞有加。

从表面上来看，这件发生在盖蒂身上的事情微不足道，但反映出了一个非常重要的事实：在员工需要关心时，你的一丝善意能胜过平时的千言万语，你的一丝关怀能让他铭记于心。

2.工作餐不容忽视

很多公司都会为员工提供工作餐，或者设置专门的配餐部门，或者外包。

对于员工来说，午餐是一天之中最重要的一顿饭，很多人为了赶来上班，可能根本没时间吃早餐，晚上加班，或许要到深夜才能吃晚餐，而午餐就成了主要为上班族们工作时间提供能量的一餐。

公司重视员工的午餐情况，实际上是对员工工作效率的重视。因此，无论公司采用何种形式为员工提供午餐，都应该重视营养搭配和品种选择等细节问题，这不仅能保证员工的健康，同时也能让员工从细微之处感受到公司领导无微不至的关怀。

3.将员工的安全放在第一位

人们总强调“安全第一”，尤其是在一些高危行业，比如矿工、高空作业等等。强调安全问题是对员工负责，同时也是对生命负责，安全问题的落实可以说是企业体现人情关怀最重要的一个方面。无论何时，

即使需要牺牲工作效率和工作进度，企业也不能以员工的生命安全开玩笑，任何企业的管理层都应该明白：人是企业发展最重要的推动力，是企业最宝贵的财富，没有任何物质利益能比人的安全和生命重要。

4.每个节日和员工的生日都很重要在特别的日子给予员工特别的关怀，不仅能打动员工的心，还能调节办公室的紧张工作气氛。这些特别的日子包括传统节假日，以及员工的生日，等等。

领导可以根据不同的节假日，在公司举办一些不同的庆祝活动，并给员工派发一些礼品。礼品并不需要太贵重，重要的是能体现企业对员工的关怀就好。此外，在员工生日时，有很多领导都会安排“惊喜派对”，这些安排往往能给员工留下深刻印象，让他们经久不忘。而领导付出的只是一个生日蛋糕和为员工唱《生日祝福歌》的短短几分钟。

可见，情感投资确实是回报率最高的投资。

5.探病最容易打动人心

人吃五谷杂粮，难免有生病时。一个人的身体遭受病痛折磨之际，心灵往往也正是最脆弱、最容易关心时。当员工生病时，如果领导能亲自探望慰问，必然会让员工感动万分，尤其在员工心理最脆弱的时刻，领导的关怀与问候更是会被放大数倍甚至数十倍之多。这段时间的情感激励足以达到回报率的巅峰。

6.关心员工的家庭状况

在很多事情上，我们都强调必须公私分明，不要因为私事而影响工作，也不要因为公事而将不满带入私人生活。但事实上，即使我们在行动上能做到公私分明，在情绪上恐怕也难以做到泾渭分明。

人是有感情的，不是机器，不可能设定一个按钮，将私人的情绪与工作上的情绪分隔在两个不同的区域。因此，不管是工作上的问题还是私人生活的状况，都会在一段时期内对我们的情绪和心理状况造成一定影响。

作为企业领导，无论是从对员工的情感关怀角度出发，还是从为了保证员工的工作效率和质量，以确保企业利益不受侵害的角度出发，都应该对员工的家庭和生活予以关心，必要时要挺身而出，给予员工帮助和宽慰。

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