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第14章 真知灼见（第1页）

上篇说到曾明，突然接到出差任务，来不及与胡姣道别，而胡姣也在例行的锻炼中，没有看见曾明的身影，两人之间又无通讯联系方式，只能在各自的思念中，各自忙碌。

曾明接下来，在培训的时间里，通过深刻领悟文件宗旨，不断地加入自己博学的知识，并引经据典，切中肯切，联系实际，非常恰到好处地阐述了服务的真正含义和本质……

曾明解释服务的本质是：帮助服务对象更好地完成他们做的事情。

好的服务首先是：少服务，甚至是不要服务；其次是主动服务，再次才是服务响应。

服务响应至少要做到两点：快速响应和准确响应。

譬如，就餐是我们进餐厅的目的，服务员的所有工作，都是为了帮助我们更好地完成就餐这件事。

这件事完成得越好，越令顾客满意，就代表服务员的服务越好。

如果服务超越了我们的预期，也就是服务的口碑好，这样就会一传十，十传百。

从这个本质认识出发，我们可以看到，销售工作也是一种服务。

作为销售人员，你卖一种产品或者服务给客户，是为了帮助客户完成某一件事。

因此，在销售产品或者服务的时候，不仅要知道客户的需求，最好还要知道客户的目的——产生需求背后的因素。

如果知道了客户的真实目的，你可能会发现，你销售给客户的产品或者服务并不是达成客户目的最有效的手段，甚至根本达不成目的。

此时，你应该推荐其他的产品或者服务给客户，而不是为了销售业绩继续向客户推荐自己的产品。

这样，你和客户不再是一手交钱一手交货的交易关系，你们是并立的“同伴”。

从这个本质认识出发，你和你的上级之间，服务与被服务的关系是随时存在的。

你们不仅是上下级关系，还是服务与被服务的关系。

上级为你完成工作提供便利，你为完成部门的绩效贡献自身的脑力和体力。

如果双方都有为对方服务的意识，关系和绩效会好得多。

在如今开放的大门越来越宽广的情况下，不可能再重走，一百多年前，闭关锁国的政策。

因而更要因地制宜，因时制宜，在我们开放的国土上提供尽可能多而恰当的服务，并且让我们所服务的对象，能真正成为，不仅仅是我们产品的享受者，更能成为产品的设计、制造、及终端服务的各种参与者。

曾明在台上侃侃而谈，举重若轻，节奏互动，提问、回答都拿捏恰到好处……

每当培训课程结束时，都会响起热烈的掌声……曾明来不及有过多的喜悦，又马不停蹄的赶往下一个市、县……

曾明从反馈的情况看，这次培训确确实实是恰到好处，而且非常及时。也能感受到广大基层员工，在面临改革开放的大潮，思想观点的转变，以及对服务等方面的指导和知识，是真真切切地非常渴求。

曾明也不断根据一个点一个点培训之后获得的问题反馈，不断的增加新的知识点和新的见解，为达成这次培训的最大效果而去努力……

曾明在奔波之后，走下讲台，思绪安静下来，一个人呆在宾馆的房间时，又不禁想起宋代李清照写的《武陵春·春晚》：

风住尘香花已尽，日晚倦梳头。物是人非事事休，欲语泪先流。

闻说双溪春尚好，也拟泛轻舟。只恐双溪舴艋舟，载不动许多愁。

全词大意是：恼人的风雨停歇了，枝头的花朵落尽了，只有沾花的尘土犹自散发出微微的香气。

抬头看看，日头已高，却仍无心梳洗打扮。春去夏来，花开花谢，亘古如斯，唯有伤心的人、痛心的事，令我愁肠百结，一想到这些，还没有开口我就泪如雨下。

听人说双溪的春色还不错，那我就去那里划划船，姑且散散心吧。

唉，我真担心啊，双溪那艘单薄的小船，怕是载不动我内心沉重的忧愁啊

曾明也只想在这忙碌的，而责任重大的工作中，忘记过去婚姻，带给他的深深折磨和孤独。

尽管怀着对未来美好爱情的向往，但也只得暂时埋藏在心中……

精彩待续……

亿万人中遇见君，缘份二字妙难挡。

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