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第五章会展人力资源管理学习目的（第8页）

三、会展员工绩效考核的方法会展公司员工考核的方法是多种多样的，以下只是一些常见的方法。

1.等级评估法

等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估，总成绩便为该员工的考评成绩。

2.目标考评法

目标考评法是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。主要包括两方面的内容：（1）必须与每一位员工共同制定一套便于衡量的工作目标；（2）定期与员工讨论其目标完成情况。目标考评法能够发现具体问题和差距，便于制定下一步的工作计划，因此，对员工提供反馈意见和指导非常适合。另外，其评价标准直接反映员工的工作内容，结果也易于观测，因此很少出现评价失误。但是这种方法需要花费较多的时间和资金，成本很高，而且要注意员工目标与组织目标的统一。

3.序列比较法

序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法。在考评之前，首先要确定考评的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。总数越小，绩效考评成绩越好。序列比较法便于使用，能够避免居中趋势，但是序列比较法可能会引起员工的不同意见，尤其当所有员工的绩效事实上都较为优异时，会造成不公平的现象。

4.相对比较法

与序列比较法相仿，它也是对相同职务员工进行考核的一种方法。所不同的是，它是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，工作较好的员工记“1”，工作较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的成绩进行相加，总数越大，绩效考评的成绩越好。与序列比较法相比，相对比较法每次比较的员工不宜过多，范围在五至十名即可。

5.小组评价法

小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评的方法。小组评价法的优点是操作简单，省时省力，缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。为了提高小组评价的可靠性，在进行小组评价之前，应该向员工公布考评的内容、依据和标准。在评价结束后，要向员工公布评价的结果。在使用小组评价法时，最好和员工个人评价结合进行。当小组评价和个人评价结果差距较大时，为了防止考评偏差，评价小组成员应该首先了解员工的具体工作表现和工作业绩，然后再做出评价决定。

6.关键事件法

关键事件法，是指负责考核的主管人员把员工在完成工作任务时所表现出来的特别有效行为和特别无效行为记录下来形成的一份书面报告，每隔一段时间（通常为六个月），主管人员和其下属人员面谈一次，根据记录的特殊事件来讨论员工的工作绩效。所记载的事件必须较突出、与工作绩效直接相关，而且应该是具体的事件与行为，而不是对某种品质的评判。关键事件法有助于确认员工的何种绩效较为“正确”，何种绩效较为“错误”，但是该方法难以对员工之间的相对绩效进行评价或排列，所以该考评方法一般不单独使用。

7.强制比例法

强制比例法是按实物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各个等级在总数中的比例。这种方法，可以有效地避免由于考评人的个人因素而产生的过分偏宽、偏严或高度趋中等偏差。但是此种方法缺少具体分析，在总体偏优或偏劣的情况下难以做出实事求是的评价。强制比例法适合相同职务员工较多的情况。

针对不同的工作内容和不同的考核对象，考核者要选择最适合的考评方法。对于目标越明确的工作，对于过程的考核应该越少。因此只有对各类绩效考评的方法进行综合运用，才能提高绩效考评结果的客观性和可信度。

第五节会展人力资源的激励

要激励员工，调动员工的积极性，就必须掌握人的心理规律，从而制定相应的激励措施，最终实现组织的目标。

一、会展公司员工激励原则与其他公司一样会展公司进行员工激励时也应该遵循一些基本原则。

1.因人而异原则

由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。

在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类，然后来制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。

2.奖惩适度原则

奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和自满的情绪，失去进一步提高自己的愿望；奖励过轻起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。

3.公平性原则

公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。

管理者在处理员工问题时，一定要有一种公平的心态，不应有任何的偏见和喜好，要一视同仁，不能有任何不公的言语和行为。

二、会展公司员工激励方法会展公司对员工进行激励时常用的方法有以下几种类型。

1.物质激励

“经济人假设”认为，人们基本上是受经济性刺激物激励的，金钱及个人奖酬是使人们努力工作的最重要的激励，企业要想提高职工的工作积极性，唯一的方法是用经济性报酬。虽然随着人们生活水平的显著提高，金钱与激励之间的关系渐呈弱化趋势，然而，物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式，如采取工资的形式或任何其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、公司支付的保险金，或在做出成绩时给予奖励等方式。

2.目标激励

目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，才能启发其奋发向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者就是要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标。当每个人的目标强烈和迫切地需要实现时，他们就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把工作做好。这种目标激励会产生强大的效果。

3.员工参与

现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。适合于会展公司员工的参与方式是直接参与式。直接参与式管理，是指在组织决策中，员工分享其直接监督者的决策权，它最明显的特征是对共同决策的使用。当组织中的工作变得非常复杂，管理者不能了解员工所做的一切，且单靠个人系统很难解决问题时，允许最了解工作的员工直接参与管理决策，这不仅可以更有效地解决问题，而且可以提高员工的工作积极性、自主性和满足感，起到激励作用。

但这种方式并不适合于任何公司或部门，员工参与管理的能力、参与时间、参与问题与员工的利益相关性、组织文化等都会影响员工直接参与管理的成效。

4.培训和发展机会激励

随着知识经济时代的到来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新的速度不断加快，员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。他们虽然在实践中不断丰富和积累知识，但仍需要对他们采取等级证书学习、进高校深造、出国培训等激励措施，通过这种培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一步发展的机会，满足他们自我实现的需要。

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