龙腾小说网>人的博弈，管理者的原罪--换个角度看上下级关系 > 第1部分（第2页）
第1部分（第2页）
了解！你真的了解自己周围的人和你所处的环境么？
我不知道人们会怎么回答这个问题，但是我知道大多数人在猜测他人行为和动机的时候，往往参照自己的个性、心理模式。
这并不是说我们没有人生经验、也不是我们的智商有问题，而是我们所处的家庭、学校乃至社会，很少有关于各种不同性格的行为特征、心理特征的说明、教育，更别说科学的教育。
古代把人际关系的管理蔑称为——驭人之术，被视为不入流的旁门左道，即使是今天，在大多数国人心中，擅长人际关系还是被视为专走旁门、投机取巧的末技，被追求“学识”和“能力”的人所鄙视。
所以，虽然在生活中我们有机会碰到各种不同性格的人，但是因为我们缺乏相关知识，只能参照我们最熟悉的样本——我们自己，来分析周边的人；更因为社会的偏见，让我们蔑视对这种资源的管理和研究，因此我们周围总能看到专业知识丰富但性格别扭甚至是人际关系糟糕的“专家”型人物，和这类人打交道通常比较困难，三句话之后你便不再愿意与其共事，如果不是因为找不到专业知识差不多的人代替，否则你真想让他第二天就走人。
言归正传，处在这样的社会环境中，你依然确认自己了解自己的同事么？
不妨来测一下：
假设你是个性格外向、朋友超多、主意不断、讲话富于煽动性、非常注重个人成就感的人，而你有两个下属：
A同事，完全和你相同。
B同事，性格外向、人缘超好、为人正直、喜欢规矩、做事都喜欢先计划，不相信权威，脑袋里没有一刻钟不在想事情。
他们提出一个不错的方案，还没听完计划你就连连称是，并不断夸奖对方。
你觉得，这时候他们心里会怎么想？
如果你恰巧是A、B当中的一类人，那么就不难知道自己那类人的感受，而根据一般逻辑，很多人都会猜：另外一种绝对的心理一定是相反的。如果这样，说明你猜错了。
但如果你认为这两个人想法完全一致，则你又错了！
其实，A同事是一个思维敏捷、反应速度快、感觉超好的家伙，这种人往往只依靠直觉就能做到最好，擅长临场发挥，而且是二八理论最成功的应用者，只要做好了百分之八十，其他的百分之二十可以忽略不计，而且他们非常注重成就感，对于表扬会不假思索的照单全收。
表扬正是他期望的，得意还来不及呢，想那么多干什么，浪费脑细胞！
而B 同事则是个凡事都先想一想的家伙，超不喜欢突发意外，比起感觉来他们宁愿相信自己的逻辑分析能力，凡事都要先想过，如果要他表态，先要给他一定时间想一想，得到夸奖他当然高兴，但你那么快就表态，他在高兴之余不禁要怀疑，你是不是没听明白？再加上你平时看你对谁都表扬，总觉得你只是在敷衍他，所以心里总不踏实。
虽然表面上看起来都是外向性人，但是他们的心理反映却有很大差别。对让人高兴的表扬都是如此，更何况是更复杂的情况了。
所以，了解周围的人是一个管理者的必修课，因为管理者的任何言行都会引发人际危机，同样也都能缔造融洽和谐的团队环境，使人的潜力发挥到极至。
至于操作……姑且说它是：按照规律因势利导吧！
因为解决问题的方法不止一种，而且因为环境等因素的不同，具体的操作又会有很多微妙的细节变化，所以在这里探讨具体的操作方案意义不大，探讨操作的方向比较有价值，所以，在分析每个案例之后，会探讨一下相关的操作方向。
人的不同
每个人都知道：人和人是不同的、每个人都是独一无二的诸如此类的事情、人类对事物的巨大阻碍能力，更知道要尽量避免增加来源于人方面的阻碍，但有趣的是，一旦我们碰到具体事情，便会把这些概念忘记得一干二净，自觉不自觉的以自己为蓝本去猜测、评价其他人，我们也往往在行动中有意无意地去挑战别人，似乎惟恐别人不反对我们。
生日时，朋友送你的礼物，总是你不喜欢的，但是当你很领情的表示自己喜欢这礼物后，对方说：“我就知道你喜欢这个！”；与同事逛街时，我们会诧异的发现，他（或者）她与我们的审美观念和喜好相差如此之大，大到难以理解；母亲生病时，父亲亲手做给她吃的，只是父亲自己喜欢吃的东西？当我们推出了一个自己能够看懂的操作界面时，发现用户根本不知道如何使用这个界面……
如果此类事情我们都曾做过，那么我们还能说自己“真的知道”人和人之间确实存在区别么？也许吧！
但是可以断言，在没有看到“血淋淋”的实例之前，我们根本无法想象那种差异是如此之大，但探讨人的不同不是本书的重点，而且研究人与人的差异的书籍、理论很多，感兴趣的读者很容易接触到相关内容。
因为本书中涉及到人，必须提到个性和其他一些相关内容，所以只从工作中一些比较典型的环境、事件背景中、探讨有可能出现的矛盾冲突中不同性格的人的各种心理和表现。
而这里让我们借用一个比较古老的人格理论《九型人格》对人的分类和名词，来探讨一下我们周围人际关系中各类人的心理和冲突产生的原因。
《九型人格》把人分为：完美型、助人型、成就型、情感型、思想型、质疑型、享乐型、领导型、安逸型。
借用这九种分类，让我们来看看，身为管理者你到底做了什么？你的下属、同级、上司到底是怎么想的。
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